В России появилась лаборатория для тестирования госуслуг

Москва. 28 декабря. INTERFAX.RU - В Аналитическом центре при правительстве РФ заработала Лаборатория пользовательского тестирования государственных услуг, задачей которой станет выявление их сильных и слабых сторон, чтобы впоследствии предоставить рекомендации для их улучшения.

Открыл лабораторию вице-премьер Дмитрий Григоренко.

По словам Григоренко, лаборатория станет одним из ключевых инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти, а испытания на основе исследований с респондентами позволят оценить комфорт и эргономичность госуслуги.

Опрос респондентов будет проходить с помощью биобраслета и электроэнцефалографа отечественного производства. Они позволяют фиксировать реакции человека при использовании конкретного сервиса и анализировать активность как головного мозга, так и нервной системы, например, с помощью микродвижений лица. Таким образом можно будет определить эмоциональный статус респондента от использования той или иной услуги. Тестирование одного сервиса занимает около двух недель.

На основе анализа результатов тестирования будет приниматься решение о необходимости корректировки процедуры получения госуслуги. Причем через лаборатории пройдут как уже существующие, так и абсолютно новые услуги.

Предполагается, что в таких лабораториях будут проходить испытания услуг органов власти, попавших в пилотный проект по внедрению принципов клиентоцентричности в рамках одноименной инициативы. Соответствующее распоряжение подписал председатель правительства Михаил Мишустин 27 декабря, уточнили в аппарате Григоренко.

В пилотном проекте планируют принять участие Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС, Росимущество, а также Московская, Липецкая, Тульская области и АНО "Аналитический центр при правительстве Российской Федерации". По итогам проекта будет принято решение о дальнейшем распространении опыта таких лабораторий.

Стратегическая инициатива "Клиентоцентричность" - одна из 42 стратегических инициатив, перечень которых в октябре 2021 года утвердил премьер РФ. В рамках инициативы планируется создать профиль клиента как инструмент для формирования индивидуальных, удобных и проактивных сервисов с использованием регулярной обратной связи. Предполагается, что, идентифицировав гражданина, государство сможет предоставлять ему услуги, необходимые в конкретной жизненной ситуации.

Чемпионат Мира по футболу 2018
Путин в Кремле наградил членов сборной России по футболуПутин в Кремле наградил членов сборной России по футболу
Станислав Черчесов получил орден Александра НевскогоПодробнее
Финал ЧМ по футболу поставил рекорд по количеству телезрителейФинал ЧМ по футболу поставил рекорд по количеству телезрителей
Даже в России финал чемпионата посмотрело больше зрителей, чем матчи национальной сборнойПодробнее
Москва заработала на ЧМ по футболу около 13 млрд рублейМосква заработала на ЧМ по футболу около 13 млрд рублей
Таким образом, более чем наполовину окупилась реконструкция стадиона "Лужники", стоившая 25 млрд рублейПодробнее
Более 300 тысяч человек вышли на улицы Загреба встречать сборную ХорватииБолее 300 тысяч человек вышли на улицы Загреба встречать сборную Хорватии
Люди начали собираться в центре города еще со вчерашнего вечераПодробнее
Миллионы французов вышли на улицы отпраздновать чемпионство своей сборнойМиллионы французов вышли на улицы отпраздновать чемпионство своей сборной
Самые большие гуляния во Франции за последние двадцать летПодробнее
ЧМ-2018. ОбобщениеЧМ-2018. Обобщение
"Интерфакс" подводит итоги чемпионата мира-2018, завершившегося в России в воскресеньеПодробнее
Лучшие игроки ЧМ-2018 получили медали под проливным дождем в "Лужниках"Лучшие игроки ЧМ-2018 получили медали под проливным дождем в "Лужниках"
Дождь начался сразу после окончания финального матча, завершившегося победой сборной Франции над ХорватиейПодробнее
Лука Модрич признан лучшим игроком ЧМ-2018Лука Модрич признан лучшим игроком ЧМ-2018
В семи матчах турнира хорват провел два гола и сделал одну результативную передачуПодробнее
Плей-офф
1/8 финала
УругвайУругвай2:1ПортугалияПортугалия
ФранцияФранция4:3АргентинаАргентина
БразилияБразилия2:0МексикаМексика
БельгияБельгия3:2ЯпонияЯпония
ИспанияИспания1:1
(3:4)
РоссияРоссия
ХорватияХорватия1:1
(3:2)
ДанияДания
ШвецияШвеция1:0ШвейцарияШвейцария
КолумбияКолумбия1:1
(3:4)
АнглияАнглия
Четвертьфинал
УругвайУругвай0:2ФранцияФранция
БразилияБразилия1:2БельгияБельгия
РоссияРоссия2:2
(3:4)
ХорватияХорватия
ШвецияШвеция0:2АнглияАнглия
Полуфинал
ФранцияФранция1:0БельгияБельгия
ХорватияХорватия2:1АнглияАнглия
Матч за 3 место
БельгияБельгия2:0АнглияАнглия
Финал
ФранцияФранция4:2ХорватияХорватия
Групповой этап
Группа A
Команда И В Н П О
УругвайУругвай33009
РоссияРоссия32016
Саудовская АравияСаудовская Аравия31023
ЕгипетЕгипет30030
 
Группа B
Команда И В Н П О
ИспанияИспания31205
ПортугалияПортугалия31205
И.Р. ИранИ.Р. Иран31114
МароккоМарокко30121
 
Группа C
Команда И В Н П О
ФранцияФранция32107
ДанияДания31205
ПеруПеру31023
АвстралияАвстралия30121
 
Группа D
Команда И В Н П О
ХорватияХорватия33009
АргентинаАргентина31114
НигерияНигерия31023
ИсландияИсландия30121
 
Группа E
Команда И В Н П О
БразилияБразилия32107
ШвейцарияШвейцария31205
СербияСербия31023
Коста-РикаКоста-Рика30121
 
Группа F
Команда И В Н П О
ШвецияШвеция32016
МексикаМексика32016
Республика КореяРеспублика Корея31023
ГерманияГермания31023
 
Группа G
Команда И В Н П О
БельгияБельгия33009
АнглияАнглия32016
ТунисТунис31023
ПанамаПанама30030
 
Группа H
Команда И В Н П О
КолумбияКолумбия32016
ЯпонияЯпония31114
СенегалСенегал31114
ПольшаПольша31023
 
Последние новости